1、駕駛員按規定掛牌上崗，自覺接受乘客監督，講究文明禮貌，使用普通話，服務熱情周到，做到有問必答。

2、公交候車站亭、站牌完好美觀，站名標志及首末班車時間清晰、準確，用字規范。

3、公交車況良好，設施齊全，車容車貌整潔干凈。車內張貼乘車規則、線路走向圖、投訴監督電話。

4、公交車輛按規定線路行駛，按站點安全文明停靠，做到有站必停，有客必帶。

5、公交車輛按班次時間發班，首班車時間不推遲，末班車時間不提前。

6、70周歲以上老年人、殘疾人、現役軍人、希愛康復協會會員賃證免費乘車，一位成人可免費攜帶1.1米以下兒童1名。

7、嚴格遵守票價政策，不擅自變更票價，維護乘客利益。

8、對乘客的服務性有效投訴，接到投訴三個工作日內做出答復。